1970年生まれ。結婚を機に帰省し、メーカーへ入社。平社員で入社して９年で取締役(平→課長→次長→部長→常務→専務)／激動の時代を生き抜く、人としての器を広げるための情報をXで発信中！／成功論／リーダー論／心のスキルアップ／コミュニケーション術／趣味：ピアノ・筋トレ・サウナ・愛犬ヾ(・ω・*)なでなで
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ここで挙げる例は、相手を頭ごなしに否定するニュアンスが伝わってしまう言葉で、
口癖のようによく使っている人も少なくありません。
無意識に相手の考えを否定することは、
自分の考えや価値観が絶対正しいという思い込みの表れです。
つい使ってしまっている人は要注意です。
嫌われがちな話し方①
- いや、それは～
- そうではなくて
本来であれば、
- ええ
- そうですね
と肯定的な言葉から始めるべきところでも、
- いや、それは～
- そうではなくて
と否定から入るのが口癖になっている人は少なくありません。
明らかなハラスメントではないため、周囲もわざわざ反応しませんが、
言われた側は心に引っかかりを感じるため、
『この人と話すたびに嫌な感じがする』と思われています。
ビジネスの世界では、どちらが上かにこだわり、
常に自分が相手よりも優位に立とうとする人が少なくありません。
そのため、無意識のうちに
- いや、それは～
- そうではなくて
と相手を否定し、自分が上だと誇示したくなるため、ついつい出てしまう言葉です。
嫌われがちな話し方②
どうしてそうなるかなぁ？
この言葉の前提には、自分が正しくてあなたは間違っている。
という潜在意識があります。
そのため、
『どうしてあなたは正しくないやり方をするのか？』
と、あからさまな言い方は控えつつ、問い詰めています。
しかし、部下には部下なりの考えがあるはずです。
それを何も聞くことなく一方的に否定してしまうのは、
自分が主導権を握っている気分になりたいだけです。
嫌われがちな話し方③
・普通はこうするよね？
『普通はこうするよね？』
『普通はそんなことしないでしょ』
といった言い方は、正しさの押し売り表現です。
ここで言う『普通』は、あくまで自分の世界での基準でしかありません。
それにも関わらず、それを絶対的な正しさとして相手に押し付けており、
自分が正しくて、相手が間違っているという前提があります。
しかし、価値観は人それぞれですし、世界共通の普通は存在しません。
多様性を尊重する時代ですので、『普通』という言葉は、禁句と考えるようにしましょう。
嫌われがちな話し方④
・自分が若い頃は～
『自分が若い頃は、会社のために遅くまで働いたもんだよ』
『自分が若い頃は、休日出勤なんて当たり前だったよ』
と昔自慢をする上司はよくいます。
これも『自分達の世代は、お前達よりも優れてるんだぞ』
と示して主導権をとっているつもりですが、
そんな話をしても、若い世代の人たちが感心してくれるはずがありません。
特に働き方については、法律で長時間労働が禁じられている今、
残業や休日出勤の多さを自慢しても逆効果になります。
敵を作らないために心がけたい話し方のポイント
①日頃から意識的に肯定的な言葉を使う
部下から報告や提案を受けたら、『いいね！』と返すことを口癖にしましょう。
実際は修正が必要な内容であったとしても、まずは相手を肯定することが大事です。
口癖にしていくためには、職場以外でも実践することで身についていきます。
家族との会話においても、夫や妻、子供が話すことに対して、
『いいね！』と返すことを習慣化しましょう。
②人を観察し相手の行動を認める話し方をしよう
『取引先に対して●●でのアプローチの仕方は良いね』
『資料で工夫した●●の部分、良いね』など、観察し良い部分を認めて伝えることで、
部下は、『ちゃんと自分を見てくれている』と自己肯定感を持つことができます。
ただ単に、『すごいね』『さすが』と褒めて持ち上げるだけでは効果はありません。
部下からすれば、
『何がすごいのか、本当に分かってるのか？』としらけてしまうだけです。
それよりも、具体的な行動を認められたほうが、部下は嬉しく感じてくれます。
③反応がいい人になろう
部下から『ちょっといいですか？』
と声をかけられたら、身体を相手に向けて、視線を合わせ、
『どうしたの？』と答えましょう。これが反応のいい人です。
反応を良い形で返すことで、部下は、自分は尊重されていると感じます。
一方で、パソコンの画面を見たまま、『何？』と返すだけの人は、反応の悪い人です。
この反応では、部下は『私に関心がないんだ』『自分は軽んじられている』
と感じてしまい、相手を傷つけます。
小さいことに思えますが、反応の悪さが積み重なると、人は離れていきます。
挨拶にしても、部下が元気良く笑顔で『おはようございます！』
と言ったのに、上司は部下に目も合わせず
『ああ』と、素っ気無く返すだけだったら、部下は嫌な気分になります。
そのような状況が続けば、『もうこの人とは働きたくない』
と思われても仕方ありません。
挨拶は年齢や役職が上の人から積極的に行ない、
周りに歩み寄ることで心の距離を縮めることができます。
また挨拶をしながら相手を観察することで、『今日は元気がないな』
などといった変化にも気づきやすくなりますのでおススメです。
一発アウトで即嫌われる、上から目線フレーズを防ごう
仕事で成果を上げるためには周囲の協力は欠かせません。
その良好な人間関係を壊してしまうのが、上から目線のフレーズです。
一発アウトで即嫌われてしまう事態を防ぐためにも、必ず押させておきましょう。
自分本位丸出しで相手のプライドをズタズタに
相手を全面的に否定して、反論の余地を与えない一方的な言い方です。
この言葉を使ってしまうのは、相手とのコミュニケーションを取り、
妥協点を見つけながら、お互いの納得感を高める意識が欠けているからです。
立場・年齢・状況の違いに関係なく、こういった姿勢は嫌われますので
使わないようにしましょう。
相手に歩み寄る姿勢が感じられない
自分が理解できない理由を、すべて相手のせいにするフレーズです。
言われた相手は、自信を失い、プライドが傷つきます。
理解するためには、
- ～は～とも受け取れるけど、正しい？
- ～がよく分からないので、他の例も教えてもらえる？
など、聞き手の自分が様々な質問をすると良いです。
質問して相手の言いたいことを聞きだすことで、積極的に歩み寄る姿勢を示しましょう。
あなたが悪い、私は悪くない謙虚な心は皆無
『話の内容が伝わらないのは、自分の説明が悪いのではなく、相手が悪いから』
そう思っていると、この言葉を使いがちになります。
そんな時は、違う言葉や例を使って分かりやすく言い直したり、
理解した点と理解していない点を丁寧に確認したりすれば、相手の理解度は深まります。
相手を責める前に、話し手である自分に非がないか、今一度、再考するようにしましょう。
相手の気持ちを無視・シャットアウト
相手の期待や想いを、機械的にシャットアウトする言葉です。
よくあるパターンが、
『なんとかできないだろうか』と期待した上司が仕事を頼んだ時に、
『無理です』と平気で言い切ってしまうケースです。
まず、期待に応えられないことを『申し訳ありません』と言葉で表しましょう。
『～は難しいのですが、～はいかがですか』
と妥協案や代替案を出して、上司の期待に応える努力を見せましょう。
部下や上司に使ってはいけない上から目線フレーズ
仕事の指示や連絡を上司から受けて、『了解しました』と応じるのは不適切です。
特に、メールを受け取ったことを端的に盛り込んだ取り急ぎの返信で、
『了解です』と書きがちです。
この言葉は、上から目線のニュアンスになることがあるため、
『承知しました』と返すようにしましょう。
『丁寧にご説明いただいたので、十分に理解しました』
と加えれば、より良い表現になります。
敬語の基本を押さえていない『です』を加えても失礼
ビジネスマナーの基本のため、できていない人は要注意です。
労をねぎらいたい時、上司や目上の人に対しては、
『お疲れ様でした』というのが適切です。
『ご苦労さま』は、目下の人にのみ使ってOKな表現です。
『ご苦労さまです』と、『です』を加えて丁寧さを表したり、語尾に勢いをつけたりしても、
上司や目上の人にとって失礼であることは変わりませんので、気をつけましょう。
見下す、押し付けるネガティブだらけの表現
一発アウトの理由は２つあります。まず、相手は見下されている印象を受けます。
そして、きっと分かっているだろうと思われたように感じて、
分からないことがあっても質問しにくくなってしまいます。
この言葉を使う人は、相手の理解度を執拗に確認したがる場合が多く、
話の合間に多用する傾向があります。
相手の不快度は増すばかりのため、気をつけましょう。
視野が狭く自分以外を受け入れない
目の前に突きつけられた問題を一切受け入れない、当事者意識ゼロの言葉です。
『私は自分の尺度でしか、物事を捉えません』ということを露呈しています。
幼稚な表現とも言えます。
上の立場に立てば立つほど、使うと恥ずかしいため、使うのをすぐにやめた方が良いです。
『信じられない』『最悪だ』と言い捨てるのも、同様に失礼になります。
意識を高く持つのは結構ですが、敬意が微塵もない
仕事に対する姿勢や仕上がりの完成度について、
話し手と相手とで差がある時に、口にしがちです。
仕事に対する意識は高い方が望ましいですが、
例えば、作業を頼んだ時に、頼んだ側が仕上がりを見て、
『この程度なの？』と口にしたら、一緒に仕事をする仲間に対する
敬意のかけらもない言葉に相手はグサッときて、やる気を失ってしまいます。
正論の押し付けでは人は動かない
『話し手は真っすぐな人で悪気はない』『その意見は正しい』『理屈に合っている』
とは言うものの、正論ばかり口にする人は、相手を息苦しくさせます。
一方的に正論を振りかざすだけでは、人は動きません。
相手の状況・事情を思いやる配慮や自ら行動することを示さなければ、
正論は嫌がられることもあります。
自分以外の価値観を頑なに認めない
自分がその価値を理解できないからと言って、『くだらない』『しょうもない』
の一言で片付けるのは、自分本位すぎます。
そう言われた相手は、問答無用に、ばっさり切り捨てられた・・
とダメージを受けるはずです。
自分の価値観を変える必要はないですが、先入観抜きで、
『相手はどうして価値を感じているのだろうか』と捉えようとすると、
新しい発見があるかもしれません。
面倒くささから発する他人ごと感
アドバイスをもらった時に、まるで他人事のように、
『～さんが良いなら、それでいいんじゃないですか』と応じたら、
相手は間違いなく激怒します。
アドバイスの対象になっている仕事を面倒に感じている場合、
油断すると、つい言いたくなる言葉ですが、ビジネスパーソンとしては失格です。
自分の信用や評価はゼロになりますので、絶対に避けるようにしましょう。
納得しないとやりません。上から目線フレーズの典型例
自分が納得しないと動けないという考えが強い人は、仕事の指示やルールに対して、
合理的な意味をよく求めます。
しかし、一見、合理的でなかったり、理不尽だったりするものにも、
何らかの理由があったり、否定できない背景があったりするものです。
そういったことに考えを巡らそうともせず、ストレートに否定しようとする
ものの言い方は、反発を招きます。
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人生は変えられる！
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