ビジネスにおいては
どのように叱るか如何で
チームの結束力に左右します。
以下の３つの叱り方をマスターして
仲間との信頼関係を高めていきましょう。
またこの手法は
親が子供に対して
叱る上においても同様に有効です。
是非実践してみてください。
①前向きな気持ちになれるように叱る
相手が落ち込んでしまうと、
行動の改善を期待できませんので、
叱る時は、最後に
『あなたの仕事はもっと良くなる』
と、相手のメリットを伝えて
終わらせることが重要です。
②的確で具体的なアドバイスをする
『とにかくどうにかしろ』と叱るのは、
曖昧で相手任せのダメな叱り方です。
『次は頑張れよ』というのも曖昧です。
未来の行動につながる
具体的なアドバイスをすることが大切です。
③事実を端的に示し、短い時間でポイントを絞り、叱る
説教モードで長時間叱ることは避けましょう。
同じ指摘を繰り返したり
本筋とは無関係の過去のミスを蒸し返したりすると、
納得からはほど遠い反発の感情を生んでしまいます。
また、あれもこれもと指摘せず、
ポイントを１つに絞って叱りましょう。
叱り方パターン例
・時間にルーズの場合
↓
まずは心配している気持ちを伝えて、
遅れた場合のリスクを伝えるようにしましょう。
・いまいちの出来の場合
70点の仕上がりばかり出してくる
↓
工夫した点を聞いて、ねぎらい、
その上でリクエストを伝えましょう。
・キツイ言い方をする場合
正論ではあるが、かんに障る言い方をしてくる
↓
プライドを傷つけないよう、
将来への期待を含めて助言しましょう。
キツイ言い方で正論を言うタイプは
プライドが高い傾向がありますので、
プライドを傷つけないように叱りましょう。
例えば、
『今後、皆を率いていく人間になるためには、言葉の
使い方に気をつけないといけない』
と相手の将来に対する期待を含めて
アドバイスすると素直に聞いてくれるようになります。
・やたらと気弱の場合
落ち込みすぎるタイプで叱りにくい
↓
能力否定にならないよう、
気遣いながら少しずつ改善するように伝えましょう。
弱気な性格の人に対しては
叱り方を間違えると落ち込みすぎて、
別のミスやトラブルを
連鎖的に起こしてしまうので注意が必要です。
ちょっとした指摘でも落ち込む人には、
『原因を本人の能力にして叱らないこと』
が重要です。
『何かあったの？』
『仕事が多すぎたら言って』
と相手を気遣いながら、
『ここはよくチェックしておこう』
とアドバイスしましょう。
慎重に言葉を選び、
叱るというより、論す気持ちで話すとうまくいきます。
・ミスを繰り返す場合
何度注意しても同じミスを繰り返す
↓
またか！、ダメな奴だな！ミスを減らせ！
と感情的になって、
相手を頭ごなしに否定するのは、
『怒る』であり、叱るのとは別ものです。
『叱る』とは、
『あなたの行動ではうまくいきません』
と伝えることです。
本人なりの言い分を必ず聞くようにしましょう。
ミスを繰り返すということは、
わざとでない場合、なんらかの問題があります。
まずは相手の言い分を最後まで聞き、
その上で、
『ミスを減らすにはどうしたらよいと思う？』
と問いかけて、
問題がどこにあるかを建設的な方向で、
部下が自分で原因と解決策に気づくように誘導すれば、
本人も、
・どこが悪かったのか
・次はどうすべきか
を納得できます。
上手に引き出して、一緒に探していきましょう。
どうしても本人が気づかない場合は、
『提案として、こんなやり方もあるけど、どう思う？』
と考えさせるような質問系で、
意見を求めてみましょう。
この方法であれば、
上司は感情的にならず、
部下も自分を否定されたとは感じません。
むしろ、
『自分と一緒に考えてくれた』
ということが部下に伝わり、
上司への信頼感に結びつきます。
また、本人には大きな問題がなく、
家族や友人、仕事環境に問題があることが
発覚するケースもあります。
他にも、
自分の指導が抽象的で相手が理解できていない場合
もあるので注意が必要です。
・自分は悪くないという場合
何でも人のせいにする癖がある
↓
他責にできないよう、
必ず本人に改善案を言わせるようにしましょう。
普段から人のせいにばかりする相手は
ミスをしても、むちゃな依頼をされたからだ。
などと言い訳をしながら抵抗してきます。
『それなら、次に同じことが起きた場合、あなたはどうする？』
と他責にできないような質問を投げかけ、
その回答を必ず本人に考えさせ、言わせるようにしましょう。
メールに書かせて明文化してもよいです。
トラブルが起きた時に、
あれこれ屁理屈を並べられて
ごまかされないためにも、
そうゆう相手には、主体的に動いてもらうことが重要です。
部下への適切な叱り方
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