職場の合わない人でストレスを感じたら｜厄介な人の心理を理解する3つのコツ

1. 返事は常にポジティブな相槌を心がける

相手の意見に納得できなくても、まずは「はい」や「そうですね」といったポジティブな相槌を打ち、話を聞く姿勢を示しましょう。これは表面的な同意ではなく、相手の承認欲求を満たすための重要なテクニックです。人は自分の意見が受け入れられていると感じると、心理的なバリアを解き、心を開きやすくなります。

「でも」「しかし」といった反論の言葉は、相手に「否定された」という印象を与え、さらなる対立を生むきっかけになります。たとえば、「なるほど、そういう見方もありますね」や「おっしゃる通りです」といった言葉を使い、相手の意見を一度受け止めることで、その後の議論をスムーズに進めるための土台が築けます。この姿勢は、あなた自身の感情をコントロールする訓練にもなり、冷静さを保つことにつながります。

2. 相手の話を最後まで遮らずに「傾聴」する

たとえ話の途中で「それは違う」と感じても、決して相手の言葉を遮ってはいけません。途中で口を挟む行為は、相手を軽視しているという印象を与え、彼らをさらに頑なにしてしまいます。

重要なのは、単に聞くだけでなく、「傾聴」の姿勢を持つことです。最後まで相手の言い分を尊重して耳を傾けることで、相手は「この人は最後まで話を聞いてくれる」と安心感を覚えます。怒りの感情がピークにあるときは、まずすべての不満を吐き出させることで、相手は冷静さを取り戻しやすくなります。そして、相手が感情的でなくなれば、彼らの話の中に隠されていた本当の問題点や、解決の糸口が自ずと見えてくることも少なくありません。この傾聴のスキルは、どんな人間関係においても深く信頼されるための基盤となります。

3. 意識して相手の良いところを見つける

人には誰でも、良い面と悪い面があります。「厄介だ」と感じているときは、無意識のうちに相手の悪い面ばかりに焦点を当てている可能性があります。その認知の歪みを正すため、意識して相手の良い面を探してみましょう。

仕事以外の場面や、些細な行動にも目を向けることがポイントです。たとえば、「細かいことは気になるけど、資料作成は丁寧だ」「口は悪いけど、実は面倒見が良い」といった一面が見つかるかもしれません。日常的に「あの人の良いところはどこだろう？」と考える習慣をつけることで、彼らに対する見方が変わり、ストレスが軽減されます。

相手の良い部分を意識すると、その人への接し方も自然と変わり、予期せぬ協力関係が生まれることもあります。このテクニックは、自分自身の感情をコントロールし、職場の人間関係をより良い方向に変えるための強力なツールとなるでしょう。