謝罪文で炎上を食い止める3つの要素

2021年1月31日

仕事論

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謝罪 イメージ

近年のSNSの普及に伴い、
不祥事の対応はこれまで以上に誠実に
対応する必要があります。

炎上を食い止めるためには、
問題を把握することをはじめ、
できるだけ迅速に謝罪文を出すことが
先決です。

しかし、
公開する内容が不十分のまま発表した場合、

・まだ問題を隠しているのではないか?
・問題意識が薄いのではないか?

と世間を敵に回してしまい、
イメージを低下させてしまうリスクの
きっかけになりかねません。

謝罪文が必要になるような
世間から注目を受けたときにこそ、
会社としての真価が問われます。


どのような謝罪文を出せば、
世間からの炎上を食い止めることができるのかを
3つの要素として
端的にまとめましたので、
下記の3つが謝罪文に含まれているかを
確認し、公に出すように心がけていきましょう。

①不祥事の詳細を明確に記載しよう


不祥事の事実関係を明確に記載することは
きちんと調査を行ったことの裏付けになり、
相手の信用を取り戻すきっかけになりますので
とても大事なポイントです。
相手が謝罪に対して受け入れてもらえるよう
詳細をきちんと記しましょう。


②責任の所在を明確に記載しよう


責任の所在、原因を明確に記載することで、
責任をきちんと認識していることが
相手にも伝わります。
もっとも大切な要素ですので、
きちんと記すことを心がけましょう。


③今後の対策を具体的に盛り込もう


ただ謝罪を記しただけでは
その場しのぎの策と勘違いされる可能性があります。
そのため、
不祥事を受けて、
この先どのように対応していくのかを
具体的に再発防止策を明記することで
マイナスの広がりを
しっかりと食い止めることができます。


謝罪を成功させる3つの秘訣


ビジネスの場面では

相手に対して謝らなければいけない

場面も状況により発生します。



対等な関係を崩さずに

謝罪を成功させるポイントを

端的にまとめましたので

謝り方を体得していきましょう。

①怒っている相手に共感し、怒りを全て吐き出させる

相手はどんなに迷惑を被ったかを聞いて欲しい

という心理があります。

聞き役に徹し、怒りたい欲求を満たしてあげましょう。


②怒りの原因を明確にし、それに対して部分謝罪する

相手の話を聞いて怒りの原因を探り、

全面的に謝罪するのではなく、

怒りの原因に対して、部分的に謝罪するようにしましょう。

③安易な回答は避ける。自分だけで判断しない

焦っていると、

相手の要求をそのまま受けてしまいがちです。

自分だけで判断せずに、

一旦預かって検討するようにしましょう。


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