本当の大人の作法とは？デキる人はやっている作法を身に付け、人としての器を広げよう

人としての器が広がる、デキる人はやっている大人の作法(基本編①)

大人の作法① 挨拶

お辞儀をしながら挨拶しない

頭を下げながら

『はじめまして』『いらっしゃいませ』

と挨拶するのは、間違った挨拶の仕方です。

きちんと教育された

ホテルやレストランの接客係を見ればわかりますが、

お辞儀をしながら挨拶することはまずありません。

正しい挨拶の仕方は、

①笑顔で相手の顔を見て挨拶を言う

②挨拶を言い終えてから丁寧にお辞儀する

この２ステップで行うことで印象がよりアップします。

大人の作法② 名刺交換

夏場の名刺交換は尻ポケットに注意

多くの人は、名刺入れを上着の胸ポケットにしまってます。

相手に名刺を渡す時や、相手から名刺をもらう時に、

腰より下から出し入れすると、相手にぞんざいな印象を

与えてしまうからです。

ところが、上着を着なくなる夏場になると、

ズボンの尻ポケットから

名刺入れを取り出す人もいますが、

これは明らかに相手に対して失礼に当たりますので、

夏場の名刺入れは、

シャツの胸ポケットにしまって使うようにしましょう。

正しい名刺交換ステップ

1. 顔を見ながら、『はじめまして』と言う
2. 言い終えてから、１５度のお辞儀(会釈)をする
3. 肩書を名前を言って、名刺を両手で持って渡す
4. 数歩下がってから『宜しくお願いします』と言う
5. 言い終えてから、４５度のお辞儀(敬礼)をする

大人の作法③ 話をする距離

相手に圧迫感を与えない１．２Ｍ

振る舞い上手な人は、相手と話をする時の

距離の取り方が絶妙です。

近づきすぎると圧迫感を与え、

遠のきすぎると疎遠な印象を与えてしまいます。

人はそれぞれ、侵されたくない領域があります。

絶妙な距離は、個人差はあれど１．２Ｍ程度と

覚えておくとベストです。

また、お辞儀をする時は、

１．８Ｍ程度の距離を開けると最適です。

大人の作法④ 紹介の順番

人を紹介する時は立てたい人を後回し

上司と一緒に歩いている時に、

自分が担当するお得意様Ａさんとばったり会ったとします。

上司とお得意様は初対面という場面で、

上司に、

『この方が、いつもお世話になっているＡさんです』

と紹介する順番は間違いです。

まず、

身内である上司をＡさんに紹介してから、

Ａさんのことを上司に紹介するのが正解です。

紹介の順番のポイント

①自社と他社の人がいる場合

⇒先に自社の人(身内)を他社の人に紹介

②地位に上下がある場合

⇒先に地位が下の人を地位が上の人に紹介

大人の作法⑤ 椅子の座り方

席に座る時は息を吸いながら

椅子の座り方にも大人の作法はあります。

スマートに座るには、

一呼吸ついて、太ももで座るという感覚が大切です。

太ももに、やや力を入れて腰を下げ、

太ももの後ろを椅子に当ててから、

息を吸いつつ、ゆっくりお尻を下ろします。

ポイントは、息を吸いつつ、のタイミングです。

フゥーと、息を吐きながら座ると、

勢いが出て、ドスッ！と座ってしまうため注意しましょう。

椅子に座り美しい姿勢を保つコツ

■男性

膝の間にこぶし２つ分空けて座り、

両手は膝と太ももつけ根の中央に置く

■女性

両足の膝、爪先、かかとをきっちりつけ、

背筋を真っすぐに伸ばす

大人の作法⑥ ビジネスバッグの置き方

机の上にバッグを置かない

商談などで訪れた会社で、

応接室や会議室に通されたら、

ビジネスバッグは、床の上にじか置きするのが鉄則です。

自分が座る椅子の脇に置きましょう。

バッグから中身を取り出す時も、

テーブルの上に置いてはいけません。

膝の上に置いて取り出しましょう。

バッグのサイズが小ぶりの場合は、

椅子の上に置いてもＯＫです。

背中と背もたれの間に置きましょう。

隣に空いている椅子があった場合は、

相手に一言断った上で、

その椅子の上に置かせてもらうようにしましょう。

大人の作法⑦ 視線の動かし方

目を見る、そらすは３対７

話をしている時に

相手が目を合わせてくれないと、

・自分のことが嫌い？

・話に興味がない？

といった不安を感じます。

一方、食い入るようにジッと見つめられると、

それはそれで気持ちが悪いです。

そのため、

目を見る、目をそらすのベストの割合は、

３対７と覚えて実践してみましょう。

この割合で、相手の目を見ながら話せば、

初対面の人でも会話を和やかな雰囲気で

進めることができます。

そらした目線の置き場所は、額と首の付け根の間を

ゆっくり行き来させるとベストです。

人としての器が広がる、デキる人はやっている大人の作法(基本編②)

大人の作法⑧ 言い方

『は』を『も』に変える思いやり

デキる大人は、

言葉の微妙なニュアンスの違いにこだわります。

言い方の違いはわずかでも、

相手への伝わり方が大きく変わることがあるからです。

例えば、

『今日の意見は良かったよ』

という表現は問題がないように思えますが、

『今日の意見も良かったよ』

にすることで、相手に与える印象は格段に良くなります。

『ＡとＢ、どちらにしますか』

と聞かれた時の、

『Ａでいいです』

と

『Ａがいいです』

の返事の違いにも、同じことが言えます。

このような場合は、『が』を使う癖をつけましょう。

相手の気持ちを考えて、言い方を変える例

× 今日は素敵ですね⇒ ○ 今日も素敵ですね

× コーヒーでいいです⇒ ○ コーヒーがいいです

× もう４０歳ですか⇒ ○ まだ４０歳ですか

大人の作法⑨ おもてなし

お客様より先に『立たない』 『座らない』

お客様相手への応対では、

『相手よりも先に立たない、座らない』が鉄則です。

お客様を部屋に招き入れて、

『どうぞ、こちらへ』

と、椅子を勧めておきながら、

自分が先に座ってしまったらどうでしょう。

座った状態で

『どうぞ』

と言っているのとほぼ同じで、失礼な応対になります。

一方、

話が終わった途端に、

お客様より先に席を立てば、

『用が済んだら、サッサと帰ってほしい』

と言われたように感じ取られてしまう危険性があります。

『立つも座るも、相手より少し遅らせる』

という意識で応対しましょう。

大人の作法⑩ 立ち位置１

エレベーターでは『左奥』に目上の人

一流のビジネスパーソンは、

常に『上下関係』を考えて、

エレベーターの中でも、上座や下座を意識して、

立ち位置を配慮しています。

エレベーター内は、

入り口から見て『左奥』が上座で、

『操作パネルの前』が下座になります。

それを踏まえて、

顧客や上司は左奥に誘導し、

自分は最後に乗り込んで、操作パネル前に立ちます。

ただし、

操作パネルが両サイドに２つある場合は、

右手前の操作パネルが下座になります。

また、男性の場合、

エレベーターの中で、

女性と２人きりになった時は、

女性に不安を感じさせないように、

女性の後ろには立たないように配慮しましょう。

大人の作法⑪ 立ち位置２

写真撮影では、『自分の右側』に目上の人

・自分の部署が社内で表彰された

・新店舗がオープンした

など、

記念日などに集合写真を撮影する場合は、

『役職や立場、年齢が上の人』

の場所に気を配ることが大切です。

日本では、

逆の立ち位置を取る文化もありますが、

欧米では、

『自分の右側』に立ってもらうのが

一般的で、それが国際礼儀になっています。

欧米は日本よりも立ち位置に

厳格ですので、注意しましょう。

大人の作法⑫ 出迎え、見送り

『見送り』は『出迎え』以上に丁寧に

訪問客を最寄りの駅まで迎えに行き、

帰りはオフィスの玄関先で見送る。

そう珍しくない光景ですが、

これは、普通のビジネスパーソンがやることです。

デキるビジネスパーソンは、

帰りも最寄りの駅まで送ったうえ、

電車が走り出すまで見届けます。

理由は、

『初め』より『終わり』を大切にしたほうが、

相手の記憶に深く刻まれることを知っているからです。

『出迎え３割、見送り７割』

の意識を持って、

終わりよければ、さらによし。と考えましょう。

お迎えも大事ですが、

それ以上に心を込めて見送りましょう。

大人の作法⑬ 電話の切り方

受話器は３つ数えて静かに置く

電話を切る順番は、用事があってかけた方が

『これですべて話し終えました』

と先に切るのが基本ですが、

会社では、どちらがかけた電話であっても、

『相手が切るのを待ってから切る』のが礼儀です。

このことを気にしすぎると、

お互いが切るのを譲り合い、

いつまでも電話が切れなくなります。

その場合、

用件を話し終えたら、

『ゆっくり３つ数えてから受話器を静かに置く』

ことを習慣にしましょう。

大抵の場合、

相手が先に電話を切りますので、

切らなくても３秒くらいであれば、

気まずい雰囲気にもなりません。

また、

固定電話の場合は、耳に受話器を当てたまま

指でボタンを押して切るようにしましょう。

受話器を乱暴に置くガチャ切りがなくなり、

切る間際に、相手が何か口にした場合でも、

すぐ対応できるためです。

大人の作法⑭ 仕事のやり取り

『ホウレンソウ』＋ビジネスの新常識『ソーセージ』

デキるビジネスパーソンにとって、

報告、連絡、相談の

報・連・相(ホウレンソウ)は超常識です。

上手な仕事の報告＆相談の仕方は？期待に応えるためのポイント、コツを解説

これに加えて、

早・正・時(ソーセージ)も、

ビジネスに欠かせないルールとして、

肝に銘じておきましょう。

早(ソー)は、早急に対応する

正(セー)は、事実を正確に把握する

時(ジ)は、時機を逸しない

という意味です。

『ホウレンソウ』と『ソーセージ』

をしっかり実践することで、

周囲から信頼を勝ち取ることができ、

今よりもっと、仕事がやりやすくなるはずです。

仕事で信頼関係を築くために大切なこととは？職場での信頼関係構築のコツを徹底解説

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