仕事ですぐに使えるモノの言い方伝え方は？シーン別にご紹介！

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自分が選ぶ言葉によって、

相手に与える印象は大きく変わります。

様々な仕事のシーンですぐに使える

モノの言い方伝え方の厳選フレーズをご紹介します。

シーン① 説明する

説明する時は、分かりやすい表現で、

相手に失礼のない言葉を選んで内容を伝えましょう。

確認や強調のフレーズも大切です。

ポイント

①説明は、要点を絞って端的に

②折り目正しく、丁寧な言葉で

③確認や強調の言葉も効果的に使う

×　□□が特徴です。

　　また、△△という特徴もあります

※特徴や要点を羅列するような説明は、

相手に伝わりにくいです。

最初に要点の数を挙げてから、

各ポイントを簡潔に述べるようにしましょう。

〇　特徴は３点です。１つ目は・・・

使い方

この企画の特徴は、全部で３点あります。

まず１点目は〇〇です。

次に２点目は△△です。

そして、３点目は□□です。

×　以上で終わります

※説明が終わったら、質問があるかどうかを

確認するのがルールです。

話が長い場合やテーマが複数の時は、

説明の途中に、キリの良い所で確認しましょう。

〇　ご不明な点はございませんか

使い方

以上で私の説明を終わらせていただきます。

何か不明な点はございませんか。

×　絶対に〇〇です

※ビジネスシーンで自分の考えや思いを

強調する時に、絶対という言い方はNGです。

さりげない言いまわしで、強く訴えることが大切です。

〇　過言ではないと思われます

使い方

今回の成功の要因については、

〇〇にあると言っても、

決して過言ではないと思われます。

シーン② 会議で発言する

会議では堂々と議論しながらも、

出席者を不快にさせない言葉遣いを心がけましょう。

特に進行役は、丁寧な言葉でまとめていきましょう。

ポイント

①冷静に、謙虚な姿勢で発言する

②他人の意見をストレートに否定しない

③様々な意見が出るように配慮する

×　それは間違いです

※会議の席でおもむろに間違いを指摘されて、

良い気持ちになる人はいません。

こちらが下手に出れば、角が立ちません。

〇　間違っていましたら、ご容赦ください。

使い方

もし間違っていましたら、ご容赦ください。

先ほどの〇〇さんのご指摘についてですが・・

×気づきませんでした

※鋭い指摘に『気づきませんでした』

と応じると、稚拙な印象を与えます。

大人の言い回しで、

『目下、検討している』という姿勢を見せましょう。

〇　ただいま、詰めております

使い方

その点につきましては、

ただいま詰めている最中です

×　本題に戻ってもよろしいですか

※本題からそれた議論は、

遠慮がちな言い方では軌道修正が

厳しい場合も生じます。

毅然とした口調で議題を再提示して、

進行への協力を仰ぎましょう。

〇　本日の議題は〇〇です。

　　進行にご協力をお願いします

使い方

本日の議題は次年度予算についてです。

時間も限られておりますので、

進行にご協力をお願いします。

シーン③ 電話をかける

相手への気遣いと敬意を含んだ

丁寧な言葉で対応しましょう。

姿が見えない分、

あなたが口にする言葉に対して、

相手が敏感になることも覚えておきましょう。

ポイント

①相手の状況を確認してから本題へ

②相手を上に置く丁寧なフレーズで

③受け答えは折り目正しく

× お願いしたいことがあって・・・

※いきなり本題へ入るのではなく、

まず相手の状況を気遣うフレーズを

前置きするようにしましょう。

携帯へかける場合は、特に注意が必要です。

〇　お時間を頂いてよろしいでしょうか

使い方

ただいまお時間を頂いてよろしいでしょうか。

実はお願い事がありまして・・・

×　伝言してもらえますか

※伝言を頼む時は、相手の手間を

かけさせることが前提となるため、

丁寧なモノの言い方でお願いしましょう。

〇　お言づけ願えますか

使い方

明日のお約束を１０時に変更したいと、

お言づけ願えますか

×　では結構です

※相手に折り返しの連絡をしてもらう

必要がなくても、

あまりにぶっきらぼうな言い方は止めましょう。

その後どうするのか、どうしたいのか、

自分の希望を丁寧に伝えましょう。

〇　後ほど改めましてお電話させていただきます

使い方

ご不在ですか。では、後ほど改めまして

私からお電話させていただきます

シーン④ 電話を受ける

取り次ぎする時や担当者不在時は、

受け答えに注意して、

臨機応変に対応しましょう。

丁寧で相手に信頼感を与える言葉を

選びましょう。

ポイント

①相手に失礼のない、丁寧な言葉で

②担当者が不在の場合は、特に丁重に

③確認の言葉を効果的に使う

×　では代わります

※代わります。ではやや横柄です。

〇〇でございますね。と

指名された社員の名前を確認すると

親切になります。

〇　ただ今お繋ぎいたします

使い方

営業部の〇〇でございますね。

ただ今お繋ぎいたしますので、

少々お待ちくださいませ

×　どうしましょうか

※電話を取り次ぐことができない場合は、

電話口の相手に意向を聞くのではなく、

こちらから具体的な方法を提案しましょう。

〇　後ほど、こちらからお電話いたしましょうか

×　了解しました

※この一言で済ませるのは、誠意に欠けます。

誰かに伝えます。と言い添えれば、信頼感を与えられます。

〇　確かに申し伝えます

シーン⑤ 人脈を作る

挨拶は円滑な人間関係を

保つための術で、会話の糸口にもなります。

印象よく、スマートにすることを

心がけましょう。

ポイント

①虚礼にならないように心を込めて

②さりげなく会話の糸口にする

③折り目正しい態度で

×　どうも、初めまして

※どうも。を使うと、

くだけた挨拶になります。

特に仕事相手や目上の人に

対してはふさわしくありません。

初めまして。についても

より丁寧に言える余地があります。

〇　初めてお目にかかります

使い方

初めてお目にかかります。

私、〇〇社の□□と申します。

どうぞよろしくお願いします。

×　お元気でしたか

※挨拶の場で、イエス、ノーを

答えさせる質問を投げかけるのは、やや唐突です。

会話の糸口をつかむフレーズを使いましょう。

〇　ご無沙汰しています。

　　お元気そうで何よりです

使い方

すっかりご無沙汰していまして、

申し訳ございません。

お元気そうで何よりです。

×　また、そのうちに

※あいさつ程度ですぐ別れるような時は、

そのうちに。という気持ちを

大人のフレーズにすると、印象が良くなります。

〇　いずれ、改めまして

使い方

今日はゆっくりお話ができなくて。

いずれ、改めましてご連絡いたします。

シーン⑥ 別れ際で声をかける

別れ際の一言は印象に残るものです。

社交辞令を含めて、

礼儀正しく、スマートなフレーズを

押させておきましょう。

ポイント

①すっきりスマートに

②上品な言い回しも覚える

③また会いたいと思わせる

×　それでは

※別れ際に、それでは。だけでは、

やや素っ気ない雰囲気になります。

相手を気遣う一言を添えるだけで、

温かいフレーズになり、好印象になります。

〇　どうぞお気を付けて

使い方

それではここで失礼いたします。

どうぞお気を付けてお帰りください。

×　後でやるからいいですよ

※資料や茶碗などを片付けて帰ろうとする

お客がいたら、ぞんざいな言い方は控え、

相手の気遣いへの感謝の気持ちを込めて

声をかけるようにしましょう。

〇　どうぞ、そのままで結構です

使い方

どうぞ、そのままで結構です。

お気遣いいただきまして恐縮です。

×　では、またいつか

※いつか。という、次の機会があるかどうか

分からない言い回しより、

また会いたいという意思が伝わる表現

のほうが、好感を持たれます。

〇　またお目にかかれることを

　　楽しみにしております

使い方

またお目にかかれることを楽しみにしております。

どうぞお元気で

シーン⑦ 相づちを打つ

相づちは、相手との会話を盛り上げるための

重要なツールです。

上手に話を引き出すことができれば

上級者です。

ポイント

①きちんと聞いている姿勢を見せる

②愚痴、自慢話には共感を

③相手が話しやすいようにリードする

×　なるほど

※なるほど。は自分のことを軽くみている。

と思われる可能性があります。

目上の人の話を聞く時は、ふさわしくありません。

〇　そうですか、勉強になります。

使い方

そうですか。それは知りませんでした。

勉強になります。

×　確かに

※相手に同調する相づちは、

偉そうな印象を与えてしまうこともあるので

注意が必要です。

目上の人には、少しへりくだった表現を

使いましょう。

〇　全くその通りですね

×　それで・・？

※相手が何か言いよどんでいる時や、

核心に触れるような話を引き出したい時は、

相手が話しやすくなるよう、

ソフトに誘導しましょう。

〇　と、おっしゃいますと

使い方

と、おっしゃいますと、

つまり、〇〇が原因ということですか？

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