聴くスキルを磨こう

2020年8月8日

仕事論 人付き合い

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聴くスキル イメージ
聴くスキルは相当な労力を要する行為で
仕事上で最も必要なスキルです。
なぜなら、
上司が部下の心を汲み取り、
その成長をサポートすることや、
営業マンが顧客の本音を引き出すことなどが
成果に直結するためです。
『答えは相手が持っている』
というのがコーチングの前提です。

聴くスキルを高めるための方法

①傾聴
相手のペースに合わせて、
話を否定しないで、
相づち、うなずき、を繰り返し、
最後まで聴きましょう。
『辛いんです』と相手が言ったら
『ああ、辛かったんだね~』と返すなど、
過去形に置き換えるのもテクニックの1つです。
辛いいと感じている自分を客体化し、
心理的な距離を置く効果があります。

②質問
相手の立場にたって
答えやすい質問から始めましょう。
ただし、
自分が聞きやすい質問からしてしまわないように
注意してください。
『なぜ』『どうして』から始まる質問は
相手に対して詰問である場合が多く、
単に相手を黙らせ、
自分が心理的優位に立とうとしているに過ぎません。
これでは、
相手から自己を正当化する弁解や謝罪しか返ってこず、
前向きな解決策は生まれません。
未来に向かって『どうしたら』を問い、
今度どうすべきかを一緒に考え、
前向きな行動に繋げることが
上司としての努めであり良い質問の仕方です。

③承認
・相手をよく観察して事実をほめましょう。
『頑張ったね』と漠然とほめるよりも
細かい事実をほめた方が良いです。
人間は細かい長所や細かい進歩を褒められると
この上司はちゃんと私のことを見てくれている
という信頼感や安心感を抱きます。
・タイミングよく褒めましょう。
『以前の企画良かったよ』といわれてもピンときません。
その場ですぐ褒めることが大切です。
・心を込めましょう。
口先だけでほめ言葉を並べても相手には伝わりません。
気持ちを乗せて言葉を発する練習が必要です。
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