AI時代のビジネス戦略：モノからコトへ、顧客と価値を共創するマーケティングの鉄則

なぜ「所有」から「利用」へシフトしたのか？

例えば、自動車の稼働率はわずか4%と言われています。ほとんどの時間は駐車場に停められたままで、所有していることの意義が問われるようになりました。

この変化は、企業のビジネスモデルにも影響を与えています。収益の源泉を「製品の販売（セールス）」から、「販売後のサービス（ポストセールス）」へとシフトすることが求められているのです。

具体的には、「製品ビジネス」から「サービスビジネス」への転換です。

製品ビジネス（旧来型）

• 例: 高機能なDVDレコーダーを2年かけて開発・販売する。
• 特徴: 企業が価値を一方的に開発・提供し、顧客はそれを使用する。

サービスビジネス（AI時代型）

• 例: 基本機能を持つDVDレコーダーを販売し、必要な機能をインターネット経由でその都度ダウンロードしてもらう。
• 特徴: 企業と顧客が共に価値を創造していく。

こうした新しいビジネスモデルでは、顧客の購買活動も「所有から利用へ」「買うから使うへ」と変化していきます。

あなたのビジネスは、この大きな流れに対応できていますか？

1. 徹底した情報収集と記録

まず、仕事に役立つ情報収集のルートを確立しましょう。友人、知人、ウェブサイト、ブログなど多岐にわたる情報源を活用します。

効率的な情報収集のコツ

ネット上の情報源は、その特性を理解して使い分けることが重要です。

• オフィシャルな情報源（新聞・雑誌など）: 信頼性は高いが、一般的な内容が多い。
• 企業の公式サイトや一般のウェブサイト: 企業視点での情報が得られる。
• ブログ・SNS: 公式では語られない個人のリアルな声やディープな情報が豊富。
• ネット掲示板など: 信頼性は低いが、生々しい本音やコアな情報が見つかる。

情報収集の基本は、まずオフィシャルな情報でベースとなる知識を固め、その上でブログや掲示板などから「生きた情報」を取り入れることです。これにより、常識と本音の両方を理解し、より深い洞察を得られます。

2. 五感を使った観察と洞察

常に人や街、お店を観察する習慣をつけましょう。そして、ただ見るだけでなく、その背景にある「なぜ？」を深く掘り下げることが重要です。

洞察すべき4つの領域

1. 商品・ブランド・ユーザー: なぜこの商品が選ばれるのか？その隠された価値は何か？
2. カテゴリー全体: 競合との違いはどこにあるのか？
3. 生活者の価値観: ユーザーの行動から、その時代の価値観やトレンドを読み解く。
4. 社会的トレンド: 社会全体の大きな流れを捉える。

機能的な価値だけでなく、精神的価値や社会的価値を洞察することが、競合との差別化を生み出します。

3. アイデア発想と企画・実行

洞察から得たヒントを基に、アイデアを発想し、具体的な企画へと落とし込みます。

成功する企画の4つの条件

企画書を作る前に、以下の4つの問いを自問自答してください。

1. 熱意: 心から「やりたい！」と思えるか？
2. 覚悟: なぜ今、やらなければならないのか？
3. 大義: 周囲が共感するような、社会的な意義はあるか？
4. 独自性: 他にはない、オリジナリティがあるか？

これらが明確になっていれば、企画は必ず通ります。

そして、どんなに素晴らしい企画も実行しなければ意味がありません。

プレゼン前には必ずリハーサルを行い、聞き手の立場に立ったわかりやすい説明を心がけましょう。

4. マーケティングの真髄は「人を喜ばせたい」という思い

マーケティングの最終的な目的は、人を動かすこと、そして喜ばせることです。新しい価値を創造し、人々の心を豊かにしたいという情熱こそが、すべての活動の原点です。この思いこそが、マーケティングを成功へと導く最も重要な要素なのです。

関連記事：【顧客中心主義】時代は「個」へ。成果を出すビジネスの3つの原則

成果を出すマーケティングに不可欠なのは、「顧客」を深く理解することです。

消費者の価値観が多様化する現代において、どのように顧客と向き合えば良いのでしょうか？「【顧客中心主義】時代は「個」へ。成果を出すビジネスの3つの原則」の記事では、マーケターが実践すべき顧客中心の考え方を解説しています。こちらもぜひチェックしてみてください。

詳しくはこちらから