経営する上で抑えておくべきポイント10項目

2021年5月16日

経営

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経営する上で抑えておくべきポイント10項目






①お客への感謝の心

お客がいるから私達の事業が成り立ちます。

お客への感謝の心と満足度向上は

全社員の基本哲学として共有することが大切です。

それにはリーダーが常に言い続け、

皆に本気だと思ってもらうことが必要です。


②現場原点主義

事業の原点は、お客と接点を持つ現場にあります。

そのため、

本社の人間、特に経営層は

自ら現場に足を運ぶことが重要です。

現場に行く時は、

数名に留め、大名行列にしないことが肝心。

また、現場の本音を聞き、

繋がりを作るために行う懇親会は

重要な役割を果たします。

ただ、費用が高いと

人数を絞りこまないといけないため、本末転倒です。


そのため、

デリバリーなど、簡素な懇親会とし、

派遣社員なども含めた多くの人と

交流を深められるようにする方法がベストです。

③衆知の結集

1人の知恵と力は限られています。

多くの人間がいろいろな角度から考えることが

思考を深めることにつながります。

その環境を作ることで、

多くの人が意見を言う機会が増え、

各人の当事者意識が芽生えていきます。


④結束

共通の目標に向かって結束してこそ

知恵や力が集まります。

結束のためのかじ取りと推進

経営者、リーダーの役割です。

方向を指し示し、意思と情報共有を徹底させ、

職場環境にも目を向け、

結束しやすい土壌を作り上げることが大切です。

⑤情報共有の重要性

情報を共有すると皆が1人称で行動してくれます。

仕事の成功の3分の1は

情報共有にあると言っても過言ではありません。

⑥運命共同体

各人が、その会社、その職場にいるのは、

いろいろなめぐり合わせの結果。まさに運命です。

職場は最も典型的な運命共同体の場です。

そう考えた時に、結束の基盤ができ、

お互いを理解しようという心が生まれます。

相手の立場を尊重し、

感謝の心や他人を思いやる心を持つことが

現場を明るく温かいものにします。

⑦明るく元気な活力

事業の成功には素晴らしい戦略・戦術が必要です。

ただ、どんなにそれがあっても、

明るく元気で活力のある職場がなければ、

それを実行できません。

仕事は厳しいことが多いですが、

皆が努力すれば、明るい職場になります。

社員は生活の大半の時間を職場で過ごすため、

明るく元気に仕事ができる環境を整えることは

経営者の責務です。

経営者、リーダーは、

『明るく元気にいこう』

と毎日言い続けることが大切です。


そうすると

自然と明るく元気なムードが醸成され、

夢、希望、行動力が生まれていきます。


⑧実行こそ重要

企画は重要ですが、実行が伴わなければ

何の成果にも結びつきません。

実行に当たっては、

プラトー現象に注意が必要です。

この現象は、

スタート時は右肩上がりで効果が出ますが、

ある段階で努力をしても

成長が止まる時期が続きます。

それでも粘り強く努力を続けると

再び向上するという現象です。

この現象は、

勉強、スポーツなどどんな分野でも存在します。

会社の業績も同じです。

成長が鈍化しても、

粘り強く努力していると、

ある時、一気に上にいけます。

⑨PDCAの徹底

Plan(計画)⇒Do(実行)⇒Check(評価)⇒Action(改善)

のサイクルをしっかり回すことが大切です。

うまくいかない場合、

早く立て直すには、施策を作った人が

現場に行って状況を把握することが必要です。

⑩イノベーションの発揮

企業が新たな成長を目指すためには、

様々なレベルでお客の期待を上回る必要があります。

それには

イノベーションによるプレークスルーが重要です。

といっても、

高度な技術ばかりが必要なわけではありません。

お客視点で技術を効果的に組み合わせることによって、

状況や環境が変わった時に

お客の期待を上回るサービスを生むこともあります。

イノベーションとは技術の進歩ではありません。

お客がどれだけそれを評価してくれるか。

お客の満足度を上げることを考えて、

いろいろな技術を組み合わせ、

サービスを出していくことが重要です。


お客が基点にあってのサービス・イノベーションである

ことを認識しましょう。


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