【役員直伝】英語電話の慢心を排す段取り術｜40代が信頼を掴む「クッション言葉」

✍️ この記事の著者情報

【自己成長戦略の専門家】
桑田かつみ

💼 経歴・肩書き:

🔹専務取締役（役員）
🔹1970年生まれ

🚀 実績と提供価値:

🔹平社員から9年で役員に至った実体験に基づいた、再現性の高いリーダーシップ、仕事術、メンタル強化の「自己成長戦略」を共有。
🔹成功論 / リーダー論 / 心のスキルアップ / コミュニケーション術を専門。
🔹Xフォロワー3,000人突破！

🔗 関連リンク:

🔗 公式Xアカウント (@1kuwata8)🔗 詳細プロフィールページ

※本記事は、40代ビジネスパーソンのための「英語・コミュニケーション戦略」シリーズの1本です。
シリーズの全体像や、会議・メール・学習戦略などの各専門記事は、以下のハブ記事から網羅できます。
▶ 【役員直伝】中学英語で商談を制す！40代が信頼を勝ち取る実戦フレーズ段取り術

【役員直伝】英語電話の「クッション言葉」で品格を！40代が信頼を勝ち取る電話対応の段取り術

I. 初期対応：第一印象で「会社の格」を示す「名乗りの段取り」

簡潔かつ丁寧な名乗りが、その後の交渉を有利に進める土台となります。相手に安心感を与えるフレーズを身につけましょう。

1. 信頼を勝ち取るスマートな受話・確認

• Hello, [Company name], [Your name] speaking.： 最も一般的で、プロとして信頼される名乗りです。
• What can I do for you?： 単に用件を聞くのではなく、「お役に立ちたい」という姿勢を示す一言です。
• I'm sorry, I didn't catch your company name.： 聞き取れないことを「自分のせい（I'm sorry）」にすることで、相手に不快感を与えず再確認する段取りです。
• This is he/she.： 本人が出た際、「This is me」ではなく正しい文法を使う。この細部にプロの自覚が宿ります。

II. 不在・取次：ビジネスを止めない「配慮の段取り」

「いません」という事実だけを伝えるのは、ビジネスを停滞させる慢心です。相手のリスペクトを段取りに組み込みましょう。

2. 相手の手間を省くクッション言葉の魔法

• I'm afraid he is out.： "I'm afraid"（あいにく）を添えるだけで、拒絶のニュアンスが「誠実な申し訳なさ」に変わります。
• I'll make sure he calls back.： "Make sure"（必ず〜します）は、役員が最も信頼する「完遂」を約束する言葉です。
• He's already finished for the day.： 退社している事実も、突き放さず誠実に伝えるのがリーダーの余裕です。

III. 発信・アポイント：選択肢を委ねる「謙虚さの段取り」

相手の時間を奪う立場であることを自覚し、常に退路（選択肢）を用意するのが役員の高度なマナーです。

3. 40代が「一目置かれる」スマートな切り出しと提案

1. Is this a good time for you to talk?： 相手の都合を真っ先に尋ねる。これが最も重要で欠かせない段取りです。
2. I'd like to meet you, if possible.： "if possible"（もし可能なら）が相手に自由を与え、逆にYESを引き出しやすくします。
3. Maybe you could just e-mail me?： 控えめな提案（Maybe you could）は、多忙な相手を動かす知的な技術です。
4. We can meet at my office, or I can go there.： 相手に選択権を委ねる姿勢が、対等なパートナーとして認められる第一歩です。

【さらに評価を高める段取り】
電話で約束を取り付けたら、次は「正確な証拠」を残すメールの段取りが必要です。
▶ 【メール編】ミスを信頼に変えるリカバリーと確実な連絡の作法