外国人相手の仕事で必要となる異文化理解を深める3つのアプローチとは?

2023年3月24日

コミュニケーション術

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異文化を理解するための3つのアプローチ


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この記事を書いた人
桑田かつみ 専務取締役

1970年生まれ。結婚を機に帰省し、メーカーへ入社。平社員で入社して9年で取締役(平→課長→次長→部長→常務→専務)/激動の時代を生き抜く、人としての器を広げるための情報をXで発信中!/成功論/リーダー論/心のスキルアップ/コミュニケーション術/趣味:ピアノ・筋トレ・サウナ・愛犬ヾ(・ω・*)なでなで


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外国人相手にビジネスを行う際、異文化を理解するために

押さえておきたい3つのアプローチをご紹介します。


1 ソクラテス型と孔子型


コミュニケーションのスタイルは大きく2種類に分かれます。


ソクラテス型

(フランス・イタリア・オーストラリア・カナダ・ブラジル・米国など)


ソクラテスと弟子との問答のように、

双方向の意見交換を是とするもので、主に欧米に多いスタイルです。


○特徴

  • 会議などで、あえて相手と反対の立場を取って議論する
  • 積極的に発言することが評価される
  • 聞き手と話し手の双方が、情報を提供し合う
  • 聞き手が話し手に異論を唱えても良い


孔子型

(韓国・ベトナム・日本・タイ・台湾・中国など)


孔子が弟子に講釈したように、序列を重んじて、目上の話を目下が聞くという、

アジア諸国などに広まっているスタイルです。

東西の思想的伝統が、今日のビジネスシーンに強く影響しています。


○特徴

  • 会議などでは長幼の序を重んじて、目下が目上の話を聞く
  • 話し手が主導権を握る
  • 聞き手が話し手に異論を唱えることは、あまり評価されない
  • 1人対1人の場で、密にコミュニケーションする


2 ローコンテクスト文化とハイコンテクスト文化


コンテクストは、文脈や背景という意味です。


ローコンテクスト文化

(オランダ・ドイツ・オーストラリア・カナダ・米国など)


言葉で伝えなければ何事も理解し得ないと考える、

古くから異文化交流が盛んな地域の文化です。


○特徴

  • 白黒や善悪などの絶対的な価値基準を持つ
  • 明確な表現をする
  • 責任の所在は契約で決める
  • 合意内容は文書化して保存する
  • 業績を重視する
  • 個人主義を尊重する
  • クレームを受けた時、弁解する傾向がある
  • 議論が本題から外れそうになった時、適当なタイミングで相手の話をさえぎってもOK
  • 論理的な判断を重んじる
  • 沈黙は気まずさを生む


ハイコンテクスト文化

(日本・タイ・インドネシア・韓国など)


島国など、交流が少なかった地域の文化で、

周りと共有する情報が多く、あうんの呼吸も可能。


○特徴

  • 善悪などの価値判断は相対的なものだと考える
  • 曖昧な表現をする
  • 責任の所在は取り決めではなく、暗黙の了解で決められる
  • 合意事項を文書化しない
  • 情を重んじる
  • 集団の和を大切にする
  • クレームを受けたら、まずは謝り、事実関係は後で確認する
  • 特に、目上の人の話をさえぎることを失礼とみなす
  • 物事の決定に感情を絡めることがある
  • 沈黙は悪いことではない

3 単一的文化圏と多元的文化圏


単一的文化圏

(カナダ・ドイツ・英国・オランダ・中国・アメリカなど)


物事をはっきり決めて、それを厳守することを理想とします。


※中国:仕事については単一的


○特徴

  • 約束の時間や、期日に厳格
  • 時間を厳守する
  • 物事は1つずつ順番に処理する
  • 公私の人間関係をはっきり区別する
  • 個々の職務責任を明確に決めている

多元的文化圏

(日本・インドネシア・ベトナム・韓国など)


曖昧なくくりの中で、柔軟に物事を変化させていきます。


※中国:時間や人間関係について多元的


○特徴

  • 時間や期日は絶対的なものではなく、1つの目安だと考える
  • 物事を予定通りに行うかは状況次第だと考える
  • 複数の仕事を同時に進める
  • 仕事とプライベートの境界が曖昧
  • 個々の職務責任を明確に決めていない


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