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起きた出来事をどう捉えるか。
仕事がうまくいかない悩みは、
心の仕組みと密接に関係しています。
定番の悩みをシーン別に
心理学で解決する方法をご紹介します。
悩み1 頼んでも、相手に応じてもらえない
解決策:本命の依頼前に、当て馬の依頼を言う
仕事の依頼を頼まれた相手は、
少なからず心理的な抵抗を感じるものです。
自分(=頼まれた相手)がやるメリットを
見つけにくいからです。
このケースは、
一旦承諾すると、最後まで責任ある態度を取る
人間心理を使って解決します。
方法としては、
本命のお願い事を持ちかける前に、
もっと負担の軽い作業への協力を頼みます。
これであれば相手は応じやすく、
次に、『これもやってくれる?』と
本命のお願い事を相談すると、
引き受けてもらいやすくなります。
ポイント:相手にYESと言わせるコツ
段階的依頼法
いったん承諾すると、
その姿勢を取り続ける人間心理(一貫性の原理)
を利用します。
まず、相手が気軽に引き受けやすい
些細な依頼を行い、承諾を得た後に、
本命のお願い事をすると、相手は応じやすいです。
譲歩的依頼法
気の毒な人からの頼まれ事は
断りにくいものです。
この人間心理を利用して、
まず、ダミーの大きな依頼を出して、
相手にわざと断らせます。
落胆した様子を見せて、
相手の罪悪感を刺激したところで、
本命のお願い事をします。
悩み2 会議で自分の提案が通らない
解決策:会議前に賛同者を用意し、発言直後に賛成してもらう
会議などの小集団活動の
生態を研究した、
アメリカの心理学者である、スティンザーは、
『ある発言の後の発言は、反対意見になりやすい』
と指摘しています。
会議で自分が発言した直後に、
賛同意見を声に出してもらい、
反対意見を出にくくしましょう。
そのためには、
事前の根回しで賛同者を多く
確保しておくことが必要です。
賛同意見が何人か続くと、
他の出席者も肯定的評価をするようになり、
あなたの賛同になびきやすくなります。
(バンドワゴン効果)
企画を確実に実現させる8つの根回しテクニックを使って思い通りに仕事を進めよう
・ある発言者に続く次の発言者は、
反対意見を言うことが多い
↓
自分の発言の後に、
見方に賛同意見を言ってもらう
・人は議論を以前戦わせた相手の
正面に座ることが多い
↓
自分の正面に味方に座ってもらう
悩み3 相手の怒りを最小化したい
解決策:相手の怒りは全面肯定に徹する
人は、あり得ない!と感じると、
怒りを爆発させます。
この怒りを最小限に抑えるには、
正面から受け止めることです。
『申し訳ありません。お怒りはごもっともです』
といったフレーズで、
相手の怒りに同調する姿勢を見せましょう。(ベーシング)
怒る自分を認めてほしいと思っている
相手の承認欲求は満たされ、怒りは和らぎます。
『そこまで怒ることではないでしょ』などと、
否定的な態度を取ると、(反同調行動=ディスベーシング)
怒りを増幅させてしまうので、要注意です。
①相手の怒りを全面肯定する
否定する言動は絶対に避け、
相手の怒りの爆発そのものと
怒りの理由のセットを受け止めましょう。
②怒りの調子を感謝で緩和
感謝の表明が、怒りを和らげます。
ご指摘ありがとうございます。
と応じると、相手は怒り続けることが
難しくなります。
③ミスは実際よりも大げさに報告
ミスや失敗の報告は、
最初は実際よりも大げさに伝えましょう。
その後の詳しい説明で、
相手を拍子抜けさせて、怒りを軽くしましょう。
仕事でのミス・確認不足を減らす方法は?ミス対策の行動習慣を身につけよう
悩み4 なぜか人に嫌われる
解決策:人が嫌いになる6つの視点で自己反省
人が人を嫌いになる理由は、
不快に感じるからということが多く、
主に、軽蔑、嫉妬、裏切り、否定、
軽視、投影の6つに集約できます。
相手に邪険な態度を取られて、
嫌われている?と感じたら、
この6つの視点で
自分の言動を振り返ってみましょう。
思い当たる節がなければ、
『何で〇〇さんを毛嫌いしているの?』
と親しい人に頼んで、
自分が嫌われている理由を聞いてもらって、
本音を探りましょう。
相手から本音を引き出す方法は? 覚えておきたい会話質問テクニック
①軽蔑
身だしなみや話し方、マナーの悪い人
②嫉妬
自分より下か同等なのに、優遇される人
③裏切り
自分の期待に応えてくれない人
④否定
自分を否定したり、攻撃したりする人
⑤軽視
自分を軽んじたり、無視したりする人
⑥投影
自分が否定したい、見栄などを相手に見る
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