職場で良い人間関係を構築するために大切な行動指針

仕事に消極的な姿勢を見せる部下は部署の士気を下げ、

部署全体の成果の妨げになるため、上司は嫌がります。

部下を積極的な姿勢に変えようとするには、

多くの時間と労力がかかって厄介と思っているからです。

上司は評価の一環として、指示した時の部下の反応を見ています。

下記の４つの×に心当たりがある方は、上司から好ましく思われていませんので、

〇の行動に改めていきましょう。

× 応じられない理由をロジカルに説明する

〇 条件付きイエスで前向きに応じる

部下が指示通りに動かないのは、上司にとってはストレスです。

常に消極的で、即座にできないと答え、その理由を理路整然と並べる部下は最悪です。

快諾するのがベストですが、

それが難しい場合は、

『１週間いただけませんか？』

『〇〇だけは、別の担当者を立ててもらえませんか』

と条件をつけて、前向きに応じる姿勢を見せましょう。

一切拒否ではないため、上司は好意的に受け取ってくれます。

手間がかかる案件は、

『少し考えさせてください』といったん引き取って、

１日程度かけて対応を考えましょう。

× 精一杯、できる限り と頑張る姿勢を伝える

〇 やります と覚悟を見せる

『精一杯、頑張ります』

『できる限り、やってみます』

という態度は、好ましいと思える言い回しですが、

失敗した時に備えて、責任逃れの言い訳を言っているようで

不安が残るとネガティブに受け取る上司は少なくありません。

『精一杯って、どうやって？』

と念のために確認したくなるため、その後の話も長引きやすくなります。

また、このような言い方をすることで、

結果が出るまで上司から懐疑的な目で見られてしまいます。

上司が依頼段階で部下に求めるのは覚悟のみです。

自信の有無に関係なく、上司の目を見て、断言するようにしましょう。

『やります』

『成功させます』と言い切ることで、上司は満足してくれます。

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× まず目の前の仕事を片付けて、その後に取り組む

〇 すぐに、少しだけでも手をつける

上司にとって、どうなったかと気にする時間は短ければ短いほど良いです。

上司は、忘れないうちに決着をつけたく、

案件が進んでいることを把握して安心したいからです。

仕事を頼まれたら、即着手が鉄則です。

その前提で、後の対応は難易度で変えます。

上司と引き合わせる顧客のアポ取りなど、電話１本、メール１通で済むような作業は、

自分の仕事を中断してすぐにやりましょう。

まとまった時間が必要な仕事は、

少し手をつけて、着手したことを即報告しましょう。

例えば資料作成であれば、

大まかな構成を考えて、方向性を伝えるとベストです。

上手な仕事の報告＆相談の仕方は？期待に応えるためのポイント、コツを解説

× 上司の話を途中で引き取って自分の理解・解釈を説明する

〇 上司の話が終わるのを待って、その要約を伝える

上司の説明が終わらないうちに、

『それについては・・・』などと割って入ると嫌がられます。

話を最後まで聞かないのは、

自分を尊重していない証拠と上司は考えるからです。

こんな時は、先に進むのではなく、後ろに戻るのが正解です。

話が区切れるのを待って、

『おっしゃっていたことは、こうゆうことですね』

と、上司の説明を要約して伝えましょう。

上司は、伝わっていると安心し、話がスムーズに進みます。

上司が重要だと思っているポイントを繰り返すのも、効果的です。

例えば、来期は５％の売り上げアップが目標と言われたら、

『５％ですね』と確認するようにしましょう。

部下から好かれるリーダーの話し方

同じ内容の言葉であっても、言い方を変えることで、

部下の印象は大きく変わります。

その言葉の積み重ねが部下と上司の信頼関係の向上につながります。

認める

『最近朝早くから来てるね』

『最近夜遅くまで残ってるようだけど、働き過ぎてない？』

といった声掛けをすることで、

部下は、『私のことを気にかけてくれてたんだ』と感じてくれます。

共感

『そうだね』『わかるよ』『大丈夫？』と、共感ワードで会話しましょう。

大切なのは、部下が私の気持ちに寄り添ってくれていると感じることです。

そうすれば、部下は心を開いて話してくれます。

共感キーワード無しに、

『私も・・・・』『それって・・・』と話したりするのはＮＧです。

そもそも共感に一人称の主語は不要です。

問う

人は皆、自分の話を聞いてほしいと思っています。

部下に慕われる上司になるためには、とにかく話を聞いてあげることです。

共感キーワードを挟んで、話を聞きながら、

『どうゆうふうに思ってるの？』と上手に質問を投げかけて、

相手が考えていることや、やりたいと思っていることを

引き出していくことが大切です。

褒める

『すごいね』といった言葉を表面的に口にするのではなく、

相手の行動に対してどう思ったのかを具体的に伝えることが大切です。

すぐに、具体的に、気持ちを込めて。が上手な褒め方のポイントです。

【性格タイプ別】部下への正しい褒め方・叱り方でモチベーションを上げる

叱る

相手の心を折ってしまうような厳しい叱責はもちろん駄目ですが、

本気で愛のある叱り方であれば、無視するよりはよほどいいものです。

ただし、叱ることは、褒めることがあって初めて効果があるものです。

褒めると叱るの割合は、６対１が良いと言われています。

いつも褒めているからこそ、たまの叱責も受け入れてくれます。

感謝

褒めることと同じく、感謝についても、

すぐに、具体的に、気持ちを込めて。が基本です。

『〇〇してくれてありがとう』と具体的に伝えましょう。

聞く

好かれるコミュニケーションは、話すではなく、聞くことにあります。

人は誰しも自分の話を聞いてほしいと思っています。

部下から慕われる上司になるためには、聞き上手を目指しましょう。

傾聴力を高める方法・秘訣は？聞き上手になるスキルを磨き、質問力を高めよう！

ポイントは、自分がヒーローになろうとしないことです。

部下をヒーローにしてあげられる上司こそ、愛されて頼られる真のヒーローです。

× 大変だね

〇 仕事、忙しいんだね

大変だね。という言葉は汎用性があるため、よく使われますが、

大変という言葉でひとくくりにしてしまうと、

部下からは表面的な社交辞令に聞こえ、不快に思われることもあります。

部下が一番伝えたいのはここだな。と思って、

声掛けした言葉が、部下の意図とズレていても問題ありません。

コミュニケーションはすれ違って当たり前のため、

ズレていたら、相手に確認すれば良いです。

× うつかもしれないから、病院行ってきなよ

〇 疲れているように見えるけど、大丈夫？ いつでも相談に乗るから気軽に声かけて

『うつじゃないの？』という言葉は、病気と決めつけられたと感じ、

『病院へ行ってきな』という言葉は、指示出しをされていると感じ、

部下の気持ちが苦しくなってしまうリスクがあります。

部下をねぎらう上で大切なのは、

• 様子をうかがうこと
• フォロー体制があることを示す

の２点です。

『疲れているように見えるけど』という言葉で、

部下の様子をうかがい、気にかけていることを示します。

その上で、

『いつでも相談に乗るから気軽に声かけて』と、

何かあってもすぐに部下をフォローできる体制が整っていることを伝えましょう。

実際に部下が相談に来た時には、間違っても

『今、忙しいから』などと言うことがないよう、

言葉に責任を持って行動することを心がけましょう。

×　いいね、すごいね

〇　今回の資料、読みやすくて助かったよ

上司がパワハラと言われるのを恐れたり、部下に辞められたら困るという不安から、

『いいね、すごいね』

などと頻繁に部下を褒めてしまうのは止めましょう。

もちろん、本当に部下の業績が素晴らしいのであれば、問題ないですが、

まだ結果が伴ってない部下を頻繁に褒めるのは禁物です。

部下自身に達成感がない時に、褒め言葉だけ何度もかけられると、

その言葉に対して、

自分の実力が追い付いていないことで落ち込んでしまうなど、

良かれと思ってかけた褒め言葉が逆効果になってしまうこともあります。

部下を褒める時は、何が、どう良かったのかというポイントを

明確にして伝えることが重要です。

× 何でこうなったの？

〇 いつまでだったらできそう？

部下に指摘する時には、『なぜ？　何で？』は禁句です。

失敗に対して注意はすべきですが、

変えられない過去に対して部下を追い詰めても仕方ありません。

『いつまでだったら終わる？』

『どうすれば終わる？』

のように、これからの未来に向けた行動を促す言葉に

言い換えるようにするのがポイントです。

また、叱る際にＮＧなのが、人格否定です。

どういう言葉が人格否定になるかは、人それぞれ感じ方によって異なります。

ビジネスの場では、行動に対する制限、要求はＯＫですが、

本人自身を形容する言葉はＮＧということを覚えておきましょう。

１例で言えば、

『早く対応してください』という叱りは、

作業行為に対する要求の言葉のためＯＫですが、

『のろまだな』という言葉は本人自身を形容しているためＮＧです。

部下を叱る際は、正しい言葉で指導するようにしましょう。

 正しい声の出し方をマスターして仕事での印象をアップさせよう

対面コミュニケーションを媒介する声の高低や発話のスピードは、

内容の伝わりやすさに大きく左右します。

良い声を出すためには、楽器を演奏する時と同じイメージで、

まずは、正しい姿勢を身につけることが重要です。

背筋を伸ばし、頭のてっぺんから吊られているような意識を持ち、

尻の穴をすぼめ、腹を引っ込めて立つ姿勢がベースになります。

音楽を聴く時、音を耳で聞いているだけではありません。

実際には、空気の振動を体全部で受け止めています。

声も同様です。

声を出す時には、相手の鼓膜だけではなく、

体全部を揺さぶるという意識を持つことが大切です。

それだけで、声のパワーは大幅にアップします。

そうした力強い声を出すために必要なのが、腹式呼吸です。

相手の体を振動させるには、口や胸を使って呼吸しているだけでは足りず、

腹から声を出すことが必要です。

腹式呼吸の仕方ですが、鼻から息を吸って下っ腹を膨らませます。

その次に、下っ腹を凹ませながら

口から、ふーっと息を吐く練習をしましょう。

それをマスターしたら、次は発生と共鳴の段階に挑戦しましょう。

腹式呼吸で、口から息を出す時、

その息に、『ふー』という音を乗せて発生してみてください。

次に、『はー』に変えて、

慣れてきたら同様に、『うーおーあーえーいー』と発生します。

その時、口は横方向ではなく、縦方向に開けるように注意してください。

この発生法を身につけられれば、体という楽器で奏でる声という音楽で、

聞く人の体だけではなく、心までも揺さぶることができるようになります。

トラブルを起こさないお金の貸し借りの仕方

お金の貸し借りはしないに越したことはないですが、

いろいろな事情がある場合もあります。

その場合、基本的には貸さず、

状況や理由を聞いて、本当に必要だと判断すれば、

言われた10分の１の金額をあげてしまう気持ちで渡しましょう。

仮に200万要求された場合、20万をあげてしまう気持ちで渡します。

20万が返ってくることは期待せず、借用書も取らないようにしましょう。

いくら困っていても、その辺の道を歩いている見ず知らずの人に

200万貸してくれとは言いません。

借金を頼まれるのは、

頼めるだけの関係がそれまでに構築できている証拠です。

200万貸してくれと言われたら、200万の関係が

50万貸してくれと言われたら、50万の関係が

相手と自分の間にあるということです。

まずはそれを意識しましょう。

一方、貸すことや保証することは、

人間関係を終わらせる最大の原因となりがちです。

万が一、返してくれなかったら、

その人との関係は終わってしまいます。

相手との関係を終わらせたくないから、

全額貸さない代わりに10分の１を提供するのがベストです。

相手と揉めない話し方の５つのルール

①初動の３０秒で多くのＹＥＳを引き出そう

秘訣：『～ということですよね』と相手の言葉をリピートして、相手の意見を全て受け止める

不満や怒りを含んだ発言をしてきた相手に対しては、

話を遮って質問したり、反論したりするのはＮＧです。

正当な言い分があったとしても、揉める原因になります。

こうしたケースでは、何より相手の不満や怒りの感情を消すことが大切です。

ポイントは最初の３０秒間。コツは、相手の言葉をリピートして、『そうだ』

というイエスの回答を２～３回続けてもらうことです。

自分の考えが理解されていることが分かると、

相手の不満や怒りの感情が静まっていきます。

■ＹＥＳを引き出す質問例

上司：『君の仕事ぶりを３ヶ月間見てきたけど、企画書を仕上げるのに時間かかりすぎている。効率悪いから、やり方を変えないと』

自分：『企画書の作成に時間がかかりすぎているということですね？』

上司：『そうだ』

自分：『もっと効率的にということですね？』

上司：『そうだ』

自分：『お忙しい中、ご指導いただき、ありがとうございます。もう一度、仕事のやり方を見直してみます』

上司：『まあ、頑張っている姿はよく見てきたからね。 期待しているよ』

②相手をイラ立たせる地雷言葉を使わない

秘訣：地雷言葉が口癖になっていないかを確かめる

穏やかに会話していたのに、突然、相手の態度が変わったり、不穏な空気が流れ始めた・・

原因は何か。

もしかすると、無意識に相手の怒りを爆発させるような地雷言葉を

使っていた可能性があります。

非難や攻撃をするつもりはなくても、状況によっては相手が不機嫌になるＮＧフレーズが

いくつかあります。

余計なトラブルを起こさないためにも、

• 言い訳がましく聞こえる
• 正論を振りかざしているように感じる
• 上から目線が伝わる
• 軽く扱われたように感じる

といった地雷言葉に気をつけましょう。

■言い訳がましい地雷言葉

• だって
• でも
• それは
• けど
• ですが

『だって』『でも』『それは』の後に続くのは、

相手に対する批判や自分の弁明がほとんどです。

口癖になっている人も多いですので、注意しましょう。

『けど』『ですが』は、状況や人によっては、喧嘩を売られていると感じる人がいます。

例えば、仕事の進捗を聞かれた時に、

『終わっていますけど』と言うのはよくありません。

『終わっていますけど、何か文句ある？』

というニュアンスで捉えてしまう人もいるからです。

この場合は、単に、『終わっています』と答えればＯＫです。

■正論を振りかざす地雷言葉

• ルールです
• 期限です
• ～してもらわないと困ります

ルールや期限などの決まり事を伝える時は、正論を振りかざしているように聞こえる

地雷言葉は避けましょう。

融通が利かない印象を与えたりしてしまうからです。

『ご了承いただけますでしょうか』など、

相手を敬う丁寧な口調や言葉遣いを心がけましょう。

■上から目線が伝わる地雷言葉

• 前にも言いましたが
• こんなことも知らないの？
• 言わずもがなですが
• 普通でしょ

『前にも言いましたが』など、相手の理解力や知識レベルの低さを

直接的に伝えるフレーズは、相手の自尊心を傷つけます。

自分の説明の仕方が悪かったと考えて、別の表現を使ったり、

具体例を交えて相手に理解してもらいましょう。

■軽く扱われたと感じる地雷言葉

• 一応
• ちょっと
• とりあえず

『一応、調べてみます』『ちょっとお調べしますね』といった表現は、

誠実さが伝わらずに、軽く扱われたと感じさせてしまうことがあります。

『一応調べてみます』は、『ただ今、お調べいたします』とシンプルに言うほうが、

好感度は上がります。

③『申し訳ございません』を繰り返さない

秘訣：申し訳ございません。に代わる表現を何パターンも用意しておく

怒っている相手には、ひたすら低姿勢に接するのが大切と考えて、

『申し訳ございません』を何度も繰り返す人がいます。

しかし、このフレーズを繰り返すと、

『それしか言えないのか！人の話をちゃんと聞いているのか！』

と、さらに相手を怒らせてしまうこともあります。

火に油を注がないためにも、『申し訳ございません』に代わる

謝罪表現も使えるようにしておきましょう。

■『申し訳ございません』の言い換え表現１０

• お怒りはごもっともです
• 確かにおっしゃる通りです
• お気持ち、重々、お察しいたします
• 私がお客様だったとしたら、とても耐えられなかったと思います
• 事情をお知らせいただき、感謝しております
• 返す言葉もありません
• 深く反省しております
• せっかくのお気持ちに水を差すことになってしまって
• ご指摘、深く受け止めます
• 二度と繰り返さないように以後十分気をつけます

④相手の気持ちを和らげるフレーズを使う

秘訣：機械的対応は厳禁。感情的な表現を使って対応する。

怒っている相手に対して、揉めずにその場を収めるには、

相手が感情的になっていることを意識してコミュニケーションを取るのがコツです。

相手の気持ちを和らげるには、『何を話すか』より『どう話すか』を重視して話します。

例えば、相手が感情的になっている時は、心が伝わらない機械的な対応はＮＧです。

こちらも感情的な表現を使って話す方が、うまくいくことが多いです。

■『あ・い・う・え・お』相づち

あ：あ～、そんな事情があったんですね

い：いやぁ、驚きました

う：うん、まあ、それはお困りでしょう

え：え・・・(絶句する)

お：おや・・それは気づきませんでした。ご指摘、ありがとうございます

ポイント：本物の感情を込めて話す。電話で話す時にも、相手が目の前にいる意識で話す

⑤嫌われやすい要注意行動をしない

秘訣：自分の悪い癖を、家族や気心の知れた友人に聞く

• やたらと大声で話す
• 貧乏ゆすりしながら話す
• スマホをいじりながら話す

など、相手を不快な気持ちにさせる要注意行動は、

百害あって一利なしです。すぐに止めましょう。

ここでは、嫌われやすい１０個の要注意行動を紹介します。

該当するものがあれば、そこから直していきましょう。

気の置けない友人や家族に

『止めたほうが良いと思う癖があったら教えて』と聞いてみるのも１つです。

１：やたらと大声で話す(無神経、自己中心的に見える)

所構わず大声で話す人は、場の空気が読めない無神経な人という印象を周囲に与えます。

自信家で自己中心的な性格の人が多い傾向があります。

大声で話されると、情報が筒抜けになるだけでなく、恥ずかしい気持ちにもなります。

２：目を合わさずに話す(仲良くなりにくそう。話しにくい)

相手の目を見ないで話をする人は、

相手に対して敵対心や警戒心を持っていることが多いです。

話の内容に興味を持っていないように見えます。

話しにくい人として敬遠されないためにも、目を見ながら話しましょう。

３：じろじろ見ながら話す　(疑い深そう。値踏みをしていそう)

会話中に相手からじろじろ見られていると、薄気味悪い気持ちになります。

• 何を疑っているのだろう
• 何か値踏みをしているのか

と、疑心暗鬼になってきます。

相手の何かが気になっても、じろじろ見るのは避けましょう。

４：食べ物を口に入れながら話す(品がないように見える)

食べ物を口に入れながら話す人は、

• 品がない
• 雑な性格

と思われたりします。

くちゃくちゃと音を立てることも多く、良い印象を持たれないです。

食事中は、食べ物をしっかり飲み込んでから話すように心がけましょう。

⑤貧乏ゆすりをする(落ち着きがなく、すぐにイライラしそう)

音や振動が気になる貧乏ゆすりは、確実に嫌われる行動の１つです。

落ち着きがなく、イライラしやすいというイメージは、仕事でもマイナスに働きます。

膝ではなく、イライラしながら小刻みに手を動かしている人も注意しましょう。

⑥ペンを回す＆ノック音がうるさい(落ち着きがなさそう)

ペンをくるくる回している人は、周りから

• 落ち着きがない人
• 退屈そう

と思われたりします。

ペン回しという行為そのものに対して、イライラする人もいるので注意しましょう。

ノック式のペンをカチカチといじり続ける人も要注意です。

⑦スマホをいじりながら話す(軽く扱われていると感じる)

１対１で仕事の話をしている最中に、スマホを取り出してメールの返信をし始めた。

という人が実際にいるほど、スマホをいじりながら会話をする人が増えています。

相手は、軽く扱われていると感じて嫌な気分になるため注意が必要です。

⑧ため息をつく(愚痴が多そう。ネガティブそう)

嫌なごとがあるとついため息が出るが、ため息が多すぎる人は、

愚痴っぽいネガティブな印象を相手に与えてしまいます。

ため息が多い人が職場にいると、チームの士気も下がってしまいます。

ため息はほどほどにしましょう。

⑨舌打ちをする(底意地が悪そう)

気に食わないことがあった時に、

『チッ！』と舌打ちする人は、不機嫌さやイライラを相手にぶつけています。

そんな人を底意地が悪い人と感じる人もいます。

嫌われる悪い癖なので、イライラしても舌打ちしないようにしましょう。

⑩なれなれしく話す(何か企んでそう。お調子者)

なれなれしく話してくる人は、あまり親しくない場合、

何か企んでいると思われても仕方ありません。

お調子者という印象も与えてしまいます。

フレンドリーに話せば、仲良くなれるわけではないことを知っておきましょう。